上海場穩電氣有限公司
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2013年銷售的穩壓器線包燒壞了！2016/6/16 10:10:45時一個很久沒有聯系的QQ，給我發來了信息，詢問我的手機號碼。我仔細看了他的QQ資料，馬上想起來了，他是廣州一家廚具廠的采購人員。因為他是我賣第一臺三相TNS-100KVA高精度穩壓器的客戶。至今我都還保存有2013年4月份的合同和發貨運單。 三年過去了，他都沒有聯系過我。今天找我，我想一定是產品有質量問題了。果然電話打過來，他說因為下雨原因電路短路，導致穩壓器沒有輸出。我讓他把線路板拍照過來。他速度很快，馬上就拍過來了。 我仔細看了上面的元器件，沒有發現損壞的現象。因為這是三相穩壓器，上面有三個線路板。我讓他又拍了另兩塊線路板的照片。結果也沒有發現損壞。 這時我意識到質量問題很大了?？赡苓h程維修都解決不了問題。三年過去了，這臺機器也早就過了包修時間了。但我本著為客戶快速問題的想法，讓他拍了調壓線包的照片。 從這個角度拍攝的調壓線包，其實真的不好判斷是否損壞。我讓他用萬用表測量了三個調壓線包的電阻。他說阻值很小。由此我判斷調壓線包沒有燒壞。 最后我又讓他拍了三個補償線包的照片，從下面的補償線包的圖片中，我終于發現了故障的原因。 這個補償線包有很明顯的燒壞痕跡。 我詢問工程師這個問題的解決的辦法。工程師說最好讓客戶把機器運回來，我們給他重新換上線包。我和客戶講了以后，客戶說他們現在很忙，能不能寄送一個線包過去，他們自己換上。 客戶的生產確實是耽誤不得呀，一切以客戶的利益為上，我馬上同意了他的要求。并答應線包寄到他們那里后，我們工程師指導他們安裝。然后的事情都按計劃進行，繞線包、發貨和指導安裝。 這個事情到現在已經有一個多月了?？蛻艚裉齑螂娫掃^來，說機器運行半個多月了，運行狀況一切良好。他的喜悅之情，溢于言表，真是讓我很開心。這件事情給我的啟發是，很多貌似嚴重的故障，其實也是可以遠程指導維修的。這樣能給客戶節省大量的時間成本。 我們這樣的傳統企業，充分利用移動互聯網的工具，遠程的拍照和遠程的視頻，能極好的解決穩壓器故障的問題。這也算是某種意義上的互聯網+吧。
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