為邊遠山區醫院提供穩壓器維修服務

為邊遠山區醫院提供穩壓器巡檢服務

　　湖南客戶上個月初購買了5臺SBW-80kVA大功率穩壓器。貨物發出去沒有幾天，客戶反應機器有問題，現場安裝人員反應輸入電壓390V，輸出電壓還是390V。穩壓器根本沒有起到任何穩壓作用。

　　接到客戶的電話，我一下就懵了。因為這5臺穩壓器是我親眼看著工人做的老化實驗，親眼看著他們調試檢測合格包裝發貨的?？蛻糇屛抑苯勇撓蛋惭b工人。安裝工人一直也找不到原因。而且他還愛理不理，根本沒有心情接聽我的電話。這就奇怪了，一個安裝工人也能牛逼成這樣？我把安裝工人的情況和客戶溝通以后，才明白安裝工人是客戶的客戶的手下，我們的5臺穩壓器分別安裝在5個鄉鎮的醫院的DR（彩色X光機）檢測室里。人家急著一天把機器安裝到位，好早點從這些邊遠小鎮回到城市的花花世界里。由于市電電壓目前偏離不大，醫院的儀器也能正常使用。安裝工人為了早點離開，忽悠客戶說是我們的穩壓器產品質量不合格。

聽到這樣的污蔑，我心里真是一萬頭草泥馬奔騰而過。但是沒辦法，客戶就是我們的衣食父母，這5臺機器還是訂制的產品，整個的面板的按鈕和里面的開關布局和常規的產品還不一樣。醫院是一個救死扶傷的場所，人身生命安全可謂無小事。我馬上通過公司全國的網絡服務平臺，找到一位技術精湛的工程師趕赴湘西山區。我也通過地圖給工程師規劃了最佳路徑，五個鄉鎮之間的距離有200多公里，而且還是山路，發幾張圖片感受下：

當天還下雨了，山上會起霧。工程師第一次來這個地方，只能靠著導航慢慢開向5個目的地。

到了第一個目的地醫院，醫院的樓房似乎還不錯，看下圖：

工程師找到醫院相關負責人，找到了我們的設備，原來它一直都在運行供電。

　　醫院的工作人員竟然還把它當作桌子用了，上面放了不少打印耗材。工程師心里這個不爽呀。馬上要求他們把這些打印材料挪一下地方。因為我們的穩壓器在運行過程中會產生熱量，需要有良好的散熱，才能有長久的壽命。打開機器的正面門一看是這樣的：

原來安裝工人沒有把這個轉換開關打到自動檔上。機器完全沒有起到穩壓作用。怪不得輸入電壓和輸出電壓是一樣的。事后工程師分析，因為這批機器是訂制的，面板的開關布局和常規產品不一樣，安裝工人對穩壓器產品又不熟悉，所以無法按照說明書來正確安裝。原因找到了，解決問題就簡單了。其實醫院自己就能解決這個問題，不就是扳一下萬能轉換開關的事情么，小學生都能干。

搞定一個醫院又趕赴下一個醫院，一路上又是風雨交加，到達的下一個醫院似乎更氣派一些。

這次機器看著還比較清爽，沒有放啥不相干的東西，打開后發現還是一樣的問題。

工程師解決問題走人。

剩下的三個醫院的設備故障問題都如出一轍。

　　這次維修問題很簡單，就是路太遠了，一天要跑5個鄉鎮醫院。早上7點出發，晚上8點才回到縣城的賓館。這次花了這么大力氣去維修，也給我們一個教訓，當時安裝時和安裝人員要是能及時溝通，根本就沒有那么多的事情。而且客戶還更滿意。雖然這次我們花了大力氣解決問題，客戶對我們的反應速度也很滿意，也了解了問題所在，但給客戶造成的不便，總是不妥的。

　　公司為此專門進行了討論，認為售后服務一定要迅速及時解決，拖延越久越是造成更大的麻煩。為了保證今后不出現同樣的問題，我們專門設立了一個客戶安裝時的技術支持工程師崗位，形成有效機制，才能一勞永逸的解決問題。